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Matéria Prima
Desde: 06/02/2003      Publicadas: 1989      Atualização: 25/08/2008

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 Crônica
  16/06/2008
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Incansáveis blá, blá, blás via telefone
Treinados para alcançar metas, operadores de telemarketing usam todo tipo de argumento para convencer consumidores
Incansáveis blá, blá, blás via telefone"Os 50.000 operadores de telemarketing da cidade disparam 7 milhões de telefonemas por dia. Com discurso pronto e muita persistência, tentam vender de tudo. Outros 200.000 atendentes recebem as queixas dos consumidores. Chateiam e nos fazem esperar, mas como seria a vida sem eles?"
Veja São Paulo, 9 de abril de 2008

Monize Medeiros

É hoje que descasco esse abacaxi, já liguei várias vezes e eles ficam repassando minha ligação pra outros atendentes e nada de resolver meu problema. Esse povo acha que a gente é bobo, não é possível. De tanto que me ligaram assinei esse tal plano telefônico, a propaganda era boa, pagava menos e falava mais, pura ilusão. Este já é o segundo mês que recebo essa conta altíssima, mas não vai ficar assim, não. Ah, é hoje que eles vão ouvir.

Nossa, de novo essa demora pra atender, e quando atende ainda vem com essa gravação: "Tecle um, para consultar nossos serviços; tecle dois, para conhecer nossas promoções; tecle três, se já é nosso cliente; tecle quatro, para falar com um dos nossos atendentes." Que chatice! Acho que tem que ser o quatro.

- Bom dia, em que posso ajudar, senhora?
- Bom dia, gostaria de cancelar meu plano telefônico mais rápido possível. Minha conta tá vindo um absurdo, mais do que meu plano antigo e vocês me garantiram que eu ia falar mais e pagar menos.
- Senhora, pode identificar qual o seu plano telefônico?
- Ah moço, não sei não, só sei que era um tal de plano econômico, mais que de econômico não tem nada. Estão me cobrando taxa disso, taxa daquilo, até taxa de assinatura, sendo que eu já era cliente, só mudei o plano. Na verdade, vocês arranjam tudo pra arrancar o dinheiro da gente que é trabalhador honesto.
- Calma senhora, eu vou estar consultando nosso sistema para estar verificando seu plano. Aguarde na linha por favor, sua ligação é muito importante para nós.

"Musiquinhas" mais tarde...

-Senhora, não há nada de errado com o seu plano. Todas as taxas estão de acordo com o contrato. Provavelmente a senhora deve estar excedendo os minutos de ligações do plano e esses minutos são cobrados à parte.
- Que contrato que eu não me lembro de ter assinado? E tem mais, tô usando mais telefone mesmo, ligo todos os dias pra minha filha, pois me lembro bem da propaganda enganosa que vocês me fizeram: "Você poderá falar com outro número da mesma operadora de graça, e com as outras operadoras com valor reduzido durante o dia". E também, pouco me importa, eu quero cancelar esse plano agora!
-Sinto muito senhora, mas não podemos estar fazendo o cancelamento do plano, pois, segundo o contrato que a senhora assinou, a senhora deve utilizar o plano por mais quatro meses.
- Olha moço, não agüento mais ouvir esse "senhora, senhora, senhora." A verdade é que vocês ganham a gente na canseira, me ligaram várias vezes até que eu entrei nessa fria desse plano e agora não posso cancelar. Isso é um absurdo!

Quatro meses depois...

Graças a Deus esse já é o ultimo mês desse planozinho. Mês que vem tô livre dessa fria que entrei. Bem que meu marido me avisou:

- Toma cuidado, esse pessoal de telemarketing é treinado pra vender e quando está perto do fim do mês tem que atingir meta, inventam qualquer promoção ou propaganda pra vender. Eles têm é muita lábia, isso sim, cuidado!


Fotomontagem
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.weno.com.br/blog/archives/telemarketing.gif&

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  Autor: Monize Medeiros


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